يلتزم متجر راكس (XRaks) بتقديم منتجات رقمية مطابقة للوصف الموضح في صفحة كل منتج.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الأكواد، المفاتيح، الحسابات، والاشتراكات) فإن الإرجاع أو الاستبدال غير متاحين بعد تسليم المنتج أو كشف الكود أو تفعيل الحساب، حيث يُعد المنتج مستهلكًا رقميًا.
ومع ذلك، يحرص المتجر على حماية حقوق العميل وتوفير حلول عادلة في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.
يحق للعميل التقدم بطلب استرداد المبلغ أو الحصول على تعويض مناسب خلال 24 ساعة عمل من تاريخ الشراء في الحالات التالية فقط:
إذا ثبت بعد مراجعة فريق الدعم الفني وجود خلل تقني في:
الكود أو المفتاح الرقمي
بيانات الحساب أو الاشتراك
بما يمنع استخدام المنتج وفق الوصف الموضح في صفحة المنتج.
إذا تم تسليم منتج مختلف جوهريًا عن الوصف المعلن في المتجر، بشرط:
الإبلاغ خلال 24 ساعة عمل من تاريخ الشراء
عدم استخدام أو تفعيل المنتج إن كان ذلك ممكنًا
وفي هذه الحالة، وبعد التحقق، يحق للمتجر:
إعادة إصدار كود أو بيانات صحيحة بدلًا من التالفة
أو
استرداد كامل قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
لا يمكن إلغاء الطلب أو استبدال أو إرجاع المنتج بعد:
تسليم المنتج بنجاح
كشف الكود
تفعيل الحساب أو الاشتراك
نظرًا لأن جميع منتجات راكس رقمية بالكامل:
لا يوجد شحن مادي
لا يتطلب الأمر أي إرجاع فعلي للمنتج
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
توافق المنطقة الجغرافية
متطلبات التفعيل
ويتم توضيح ذلك بشكل شفاف في وصف كل منتج قبل الشراء.
في حال الموافقة على الاسترداد:
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل
وقد تستغرق المعاملة وقتًا إضافيًا في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، وفق سياسات:
البنك المصدر للبطاقة
مزود خدمة الدفع
لا يفرض متجر راكس أي رسوم على عمليات الاسترداد المستحقة
قد تقوم الجهة المصدرة لوسيلة الدفع بخصم رسوم بنكية أو فروقات عملة وفق سياساتها الخاصة
لا يتحكم المتجر في هذه الرسوم ولا يستفيد منها
